Redacción
Metepec, Edomex; 24 de septiembre de 2026.- El sistema de atención ciudadana de Metepec ha acumulado 130 mil reportes sobre servicios públicos desde su puesta en operación, de los cuales 121 mil 748 han sido concluidos y 8 mil 230 permanecen abiertos, de acuerdo con el reporte de la Gerencia de Mantenimiento de la Ciudad con corte al 22 de septiembre.
Los datos representan una efectividad de atención del 94 por ciento, aunque también muestran que miles de solicitudes continúan en proceso de resolución, ya sea porque requieren programación, recursos o materiales específicos, o porque no corresponden a atribuciones directas del Ayuntamiento.
El esquema de atención funciona a través de la línea telefónica *7311 y de una aplicación digital, canales mediante los cuales los habitantes pueden reportar fallas o solicitar servicios relacionados con infraestructura, espacios públicos, seguridad y otros servicios municipales.
La Gerencia de Mantenimiento de la Ciudad fue creada en 2022, durante la administración de Fernando Flores Fernández, con el objetivo de concentrar en una misma estructura la recepción y seguimiento de las necesidades reportadas por habitantes de colonias, barrios, fraccionamientos y comunidades.
Actualmente, el catálogo municipal contempla 33 tipos de servicios.
El bacheo se mantiene como la solicitud más recurrente entre los habitantes de Metepec.
En el acumulado histórico, este servicio registra 26 mil 603 reportes, por encima de los servicios informativos, que suman 20 mil 786 solicitudes.
Le siguen el mantenimiento de alumbrado público, con 15 mil 328 reportes; la atención inmediata a fugas de agua, con 14 mil 141, y las emergencias de policía, con 4 mil 523.
La tendencia también se reflejó en el reporte diario del 22 de septiembre. Ese día se contabilizaron 28 solicitudes de bacheo, 18 relacionadas con alumbrado público, 16 de carácter informativo, 11 para mantenimiento de césped en espacios públicos y ocho correspondientes a emergencias de policía.
Del total de solicitudes acumuladas, 67 mil 119 fueron ingresadas mediante la aplicación digital, mientras que 62 mil 859 llegaron a través del call center.
La atención se mantiene disponible las 24 horas del día durante todo el año. De acuerdo con la información municipal, una parte importante de los servicios es atendida dentro de las primeras 24 horas, aunque el tiempo de respuesta depende del tipo de reporte.
El Ayuntamiento reconoce que no todas las solicitudes pueden resolverse de manera inmediata. Algunas corresponden a dependencias distintas al gobierno municipal, mientras que otras requieren trabajos programados debido a condiciones técnicas, disponibilidad de materiales, logística o recursos.
El reporte también desglosa los resultados por área responsable.
Servicios Públicos registra una efectividad de 98.4 por ciento; Gobernación, 98 por ciento; Protección Civil, 99.9 por ciento, y el C2 reporta 100 por ciento.
Para la Gerencia de Mantenimiento de la Ciudad, encabezada por Celina Hernández Díaz de León, el propósito del sistema no se limita a recibir llamadas o solicitudes, sino a canalizarlas al área correspondiente y mantener un seguimiento hasta su conclusión.
Con 8 mil 230 reportes todavía abiertos, el comportamiento de la plataforma también permite identificar cuáles son las demandas que concentran mayor presión sobre los servicios municipales, particularmente el mantenimiento de vialidades, alumbrado y atención de fugas de agua.
